Preguntas frecuentes

<p><strong>¿En qué moneda se muestran los precios en el sitio web?</strong></p><p>Todos los precios están en CHF.</p><p><strong>Acabo de realizar un pedido. ¿Cuándo se enviará?</strong></p><p>Los plazos orientativos son de 2–4 días hábiles para Suiza y de 3–5 días hábiles para Liechtenstein desde la confirmación del pago. Recibirá un número de seguimiento. En periodos de alta demanda o para zonas remotas, el plazo puede ampliarse. Si no recibe el número de seguimiento, contáctenos por correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch.</p><p><strong>No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo? ¿Qué sucede si hay algún problema?</strong></p><p>MarEly GmbH ofrece voluntariamente una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción. El producto debe estar sin abrir, precintado y en perfecto estado. Los alimentos abiertos o desprecintados no se aceptan por motivos de higiene y seguridad alimentaria, salvo defecto de fabricación. Para solicitarla, escriba a chavely.alcantara@marely.ch indicando el número de pedido, los productos y el motivo. En caso de producto dañado, error o defecto, notifíquelo dentro de 48 horas con fotografías.</p><p>Nota: Si su paquete ya está en tránsito, deberá devolverlo tras recibirlo para poder recibir un reembolso.</p><p><strong>¿Puedo cancelar mi pedido?</strong></p><p>¡Puede cancelar su pedido sin coste alguno! La cancelación debe realizarse antes del envío. Si el artículo ya se ha enviado, utilice nuestro sencillo sistema de devoluciones para recibir un reembolso completo.</p><p><strong>Introduje la dirección incorrecta. ¿Qué debo hacer?</strong></p><p>Si se equivocó al escribir la dirección o esta se introdujo incorrectamente de forma automática, simplemente responda al correo electrónico de confirmación de su pedido y confirme la dirección correcta. Si la dirección que proporcionó es incorrecta, notifíquenoslo por correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch o miguel.marin@marely.ch. Corregiremos la dirección en un plazo de 24 horas. Transcurrido este plazo, no será posible realizar un reembolso.</p><p>¿Cuánto tarda el envío? Para Suiza son 2–4 días hábiles y para Liechtenstein 3–5 días hábiles.</p><p><strong>Tengo una pregunta que aún no ha sido respondida. ¿Podrían ayudarme, por favor?</strong></p><p>¡Claro que sí! Por favor, envíenos un correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch o miguel.marin@marely.ch . Estaremos encantados de ayudarle. Dado el alto volumen de correos que recibimos, incluya su número de pedido y describa su solicitud con la mayor precisión posible para que podamos responderle lo antes posible. ¡Gracias!</p>