Política de envío
1 . Ámbito de aplicación
La presente política regula los envíos y las devoluciones de los productos adquiridos a través de MarEly GmbH (www.marely.ch) y se aplica a todos los pedidos con dirección de entrega en Suiza o en el Principado de Liechtenstein. Al realizar un pedido, el comprador acepta las condiciones de envío y devolución descritas a continuación. Cualquier condición especial requiere acuerdo previo por escrito.
2. Zonas de envío y plazos de entrega
MarEly GmbH realiza envíos a todas las direcciones postales dentro de Suiza y Liechtenstein. Los plazos orientativos de entrega son los siguientes:
SUIZA (NACIONAL) 2–4 días hábiles desde la confirmación del pago.
LIECHTENSTEIN 3–5 días hábiles desde la confirmación del pago.
ZONAS REMOTAS Pueden requerir hasta 1 día adicional.
ENVÍOS FUERA DE CH/LI Sólo bajo acuerdo previo y con costes adicionales.
Los plazos indicados son estimaciones orientativas y no son vinculantes salvo pacto expreso. En periodos de alta demanda (Navidad, cosecha temprana) los plazos pueden extenderse ligeramente; en tal caso se informará al cliente con la mayor antelación posible.
3. Tarifas de envío
Los gastos de envío son tarifas comerciales de MarEly GmbH y se calculan en función del peso total del pedido, el embalaje y el destino. MarEly GmbH puede subvencionar parcialmente estos costes. A continuación se indican las tarifas vigentes:
Suiza:
- 0-3kg : 6.90 CHF
- 3.01-5KG : 9.90 CHF
- 5.01-10KG : 18.00 CHF
- A partir de 10.01kg : 25.00 CHF
- Envio gratuito a partir de 80.00 CHF
Plazos de envio: 2-4 dias laborables
Liechtenstein:
- 0-3kg : 8.90 CHF
- 3.01-5KG : 11.90 CHF
- 5.01-10KG : 18.00 CHF
- A partir de 10.01kg : 25.00 CHF
- Envio gratuito a partir de 100.00 CHF
Plazos de envio: 3-5 dias laborables
ENVÍO EXPRÉS Bajo petición; tarifa calculada individualmente.
Los gastos de envío aplicables se muestran durante el checkout, antes de confirmar el pedido, y se incluyen en la factura como partida independiente.
4. Seguimiento y entrega
Una vez confirmado el pago, MarEly GmbH prepara y envía el pedido habitualmente con Swiss Post. El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el envío en tiempo real.Al recibir el paquete, el cliente debe:
- Verificar que el embalaje esté intacto y sin signos de manipulación.
- Comprobar que el contenido corresponde al pedido realizado (productos, cantidades y formatos).
- Comunicar cualquier anomalía (producto ausente, envase dañado, rotura) dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, mediante correo electrónico a chavely.alcantara@marely.ch.Si el cliente no está presente en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso con instrucciones para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en una oficina autorizada. MarEly GmbH no se hace responsable de los retrasos derivados de ausencia del destinatario.
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o devoluciones, puede contactar con nosotros:
EMAIL chavely.alcantara@marely.ch / miguel.marin@marely.ch
TELÉFONO: +41 76 606 01 60
DIRECCIÓN POSTAL: MarEly GmbH · Dorfstrasse 2A · 6331 Hünenberg · Suiza
HORARIO DE ATENCIÓN:
Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 (CET/CEST)
Procuramos responder a todas las consultas en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Versión publicada por MarEly GmbH, Hünenberg (Suiza). Para cualquier cuestión sobre esta política,escríbanos a chavely.alcantara@marely.ch.